Правила посещения спа-центра отеля «Карелия»

Правила посещения спа-центра отеля «Карелия»

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила (далее – Правила) представляют собой публичную оферту, содержащую условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению права посещения СПА центра отеля «Карелия, расположенного в здании отеля «Карелия» по адресу: 185005, г. Петрозаводск, наб. Гюллинга, д. 2 (далее – СПА центр).
1.2. Исполнителем услуг является ООО «СПА центр», ИНН 1001308110, КПП 100101001, ОГРН 1161001051970. Юридический адрес: 185005, Республика Карелия, г. Петрозаводск, наб. Гюллинга, д. 2.
1.3. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы СПА центра, а также адреса и номера телефонов контролирующих органов размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном при входе в СПА центр.
1.4. Прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация, находится на стойке Ресепшен и предоставляется для ознакомления по запросу.
1.5. Настоящие Правила определяют основания и порядок посещения СПА центра, устанавливают права, обязанности и запреты, соблюдение которых обязательно для лиц, пользующихся услугами СПА центра, в том числе для законных представителей лиц, не достигших 14-летнего возраста, и иных лиц, уполномоченных такими законными представителями на заключение договора в интересах несовершеннолетнего и на его сопровождение при посещении СПА центра (далее совместно – Клиенты, Посетители).
1.6. Настоящие Правила для ознакомления размещены в свободном доступе на Интернет-сайте: www.spa.karelia-hotel.ru., а также на информационном стенде СПА центра и у менеджеров.
1.7. Условия, содержащиеся в настоящих Правилах, могут быть изменены в одностороннем порядке. Информация об изменениях размещается на сайте www.spa.karelia-hotel.ru.
1.8. Пользование услугами СПА центра означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты. Перед заключением договора возмездного оказания услуг по предоставлению права посещения СПА центра и пользования услугами (далее – Договор) Клиент обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами.
1.9. Посещение СПА центра для посетителей, проживающих в СПА Отеле «Карелия», а также иных граждан, предоставляются только по предварительной записи.
1.10. Предоставление услуг СПА центра осуществляется на основании Договора об оказании услуг, оферта которого размещена на стойке ресепшн СПА центра для ознакомления. При этом безоговорочным подтверждением принятия условий оферты - акцепта со стороны посетителя является оплата услуг СПА центра.
1.11. Договор может быть заключён одним из следующих способов:
1.11.1. при подписании отдельного договора возмездного оказания услуг, предметом которого является предоставления Клиенту услуг СПА центра;
1.11.2. при росписи Клиента в Журнале регистрации посещений Бассейна и Сауны (согласно Положению о правилах посещения бассейна и сауны). Своей подписью Клиент удостоверяет факт ознакомления c настоящими Правилами и факт посещения Бассейна и Сауны, выражает полное согласие с Правилами, обязуется их соблюдать и принимает на себя риск неблагоприятных последствий, связанных с их нарушениями.
1.12. Договор на оказание услуг в интересах несовершеннолетнего лица может быть заключён его законным представителем либо иным лицом, которое предъявит доверенность на право заключения такого договора, выданную законным представителем.
1.13. СПА центр работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена у входа в СПА центр. При этом общий график работы СПА центра и график предоставления отдельных услуг СПА центра (бассейн, хаммам, сауны, спортивный зал, массажные кабинеты и пр.) могут отличаться.
1.14. Цены на услуги СПА центра указаны в утвержденном прейскуранте, который находится у менеджеров, а также размещен на официальном сайте.
1.15. На некоторые услуги и программы могут действовать специальные предложения и акции, ознакомиться с которыми можно у менеджеров либо на официальном сайте СПА центра.
1.16. Ответственность за последствия, возникшие на территории СПА центра вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию бассейном и саунами на территории СПА центра несет сам Посетитель.
1.17. В случае возникновения аварийных ситуаций, вызванных обстоятельствами, за которые СПА центр не отвечает, а также ситуаций, вызванных действиями коммунальных служб по проведению сезонных, профилактических и аварийных работ, если эти ситуации препятствуют качественному оказанию услуг, Администрация СПА центра вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг до прекращения действия указанных обстоятельств (ситуаций).
1.18. Администрация СПА центра гарантирует, что качество оказания услуг СПА центром соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.

2. Основные положения

2.1. Территория СПА центра предназначена для отдыха, и на время пребывания в нашем СПА центре, мы рекомендуем переводить мобильный телефон в беззвучный режим и соблюдать тишину.
2.2. Необходимо заранее записываться на оказание услуг по телефону: 8 (8142) 733-003. Услуга может предоставляться без предварительной записи при наличии такой возможности.
2.3. Если по каким-то причинам Вы не можете посетить СПА центр в забронированное время, Вам необходимо предупредить об отмене визита не менее чем за 3 часа.
2.4. Если клиент задержался (опоздал) на забронированное время предоставления услуги более, чем на 15 минут, процедура оказывается в рамках забронированного времени, продолжительность услуги в данном случае сокращается пропорционально времени опоздания. Время опоздания на услугу не компенсируется.
2.5. Если клиент опаздывает к назначенному времени проведения процедур более чем на 30 минут, Администрация СПА центра вправе отказать в предоставлении услуги.
2.6. Недопустимо нахождение на территории СПА центра в верхней одежде. Просим при входе в СПА центр использовать предоставленные бахилы, верхнюю одежду и уличную обувь просим оставлять в гардеробе.
2.7. Для посещения сауны, хаммама, бассейна, гидромассажной ванны, кедровой бочки, далее аквазоны СПА центра, необходимо использовать резиновые тапочки, шапочку для плавания, которые Вы можете принести с собой или приобрести в СПА центре на стойке ресепшен.
2.8. После посещения душа необходимо вытираться насухо.
2.9. Посещение аквазоны допустимо только при наличии купального костюма.
2.10. Перед посещением аквазоны и физкультурно-оздоровительного зала необходимо ознакомиться с установленными правилами и соблюдать их.
2.11. Перед процедурой массажа, такого как массаж общий, массаж спины, рук, ног, стоп, антицеллюлитный массаж, липомоделирующий массаж, лимфодренажный массаж, нейроседативный массаж, стоун-терапия; подводный вакуумный массаж, подводный душ-массаж, массаж LPG, Посетитель обязан заполнить бланк добровольного информированного согласия на проведение процедур. Без подписания данного документа администрация вправе отказать Посетителю в оказании услуг.
2.12. Перед посещением СПА центра Посетитель обязан самостоятельно оценить состояние своего здоровья и учитывать любые особенности, являющиеся противопоказаниями для пользования спа-услугами.
2.13. Ответственность за любые негативные последствия, в том числе за вред здоровью, причиненные вследствие ненадлежащей оценки Посетителем состояния своего здоровья и/или вследствие того, что посетитель воспользовался услугами СПА центра, не смотря на имеющиеся противопоказания по состоянию здоровья, несет исключительно сам Посетитель.
2.14. СПА центр не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики. Перед посещением СПА центра рекомендуем по возможности оставлять ценные вещи дома. Администрация СПА центра не несет ответственность за вещи, оставленные без присмотра или утерянные в карманах халатов или шкафчиков для переодевания.
2.15. Для безопасности посетителей, на территории СПА центра установлено видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, раздевалок и душевых).
2.16. Профессиональная фото- и видеосъемка на территории СПА центра запрещена. Исключительным правом на публикацию фотоматериалов, трансляцию видеофильмов, снятых на территории СПА центра, обладает ООО «СПА центр». Посетители могут производить самостоятельную фото и видеосъемку в личных целях при условии, если это не затрагивает права третьих лиц и не доставляет неудобств другим посетителям СПА центра.
2.17. Администрация СПА центра в целях обеспечения безопасности вправе отказать в предоставлении услуг посетителю:
- имеющему ярко выраженные признаки инфекционных, кожных и иных заболеваний, препятствующих посещению СПА центра;
- в случае нахождения посетителя предположительно в наркотическом, токсическом, алкогольном опьянении, наличие которого может быть визуально определено сотрудником СПА центра и которое доставляет дискомфорт другим гостям СПА центра.
- нарушающего общественный порядок, создающего угрозу жизни, здоровью и мешающему отдыху других посетителей, несоблюдающему требования настоящих Правил посещения СПА центра.
2.18. В случае нарушения требований настоящих Правил и нереагирования на обоснованные требования Администрации СПА центра Посетитель может быть удален с территории СПА центра сотрудниками полиции, сотрудником охраны или представителем Администрации СПА центра, без компенсации, оплаченной им стоимости услуг.

3. Порядок оплаты услуг

3.1. Посетитель обязан оплатить услуги СПА центра в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
3.2. Оплата услуг СПА центра производится наличным и/или безналичным расчетом в валюте Российской Федерации (в рублях) на стойке ресепшен.
3.3. Оплата услуг, а также товаров, реализуемых в СПА центре может быть совершена подарочным сертификатом. Порядок использования подарочного сертификата установлен Положением о подарочных сертификатах, с которым можно ознакомиться на стойке ресепшен или на официальном сайте СПА центра.

4. Ограничение на посещение СПА центра
несовершеннолетними лицами (детьми и подростками)

4.1. Клиенты, не достигшие 14-летнего возраста, вправе посещать аквазону СПА центра только в присутствии законного представителя либо лица, уполномоченного законным представителем на сопровождение ребёнка при посещении аквазоны (далее – сопровождающий).
4.2. Ответственность за несовершеннолетних лиц во время нахождения их на территории СПА центра, целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
4.3. Лицам, не достигшим 14-летнего возраста услуги (спа-массаж, пиллинг, уходовые процедуры и пр.) не предоставляются.
4.4. Лицам с 14 до 18 лет услуги предоставляются с письменного согласия законного представителя либо лица, уполномоченного законным представителем (ст. 26 Гражданского кодекса РФ - совершать сделки, заключать договоры, несовершеннолетним детям, в возрасте от 14 до 18 лет, разрешается исключительно с письменного согласия своих законных представителей).
4.5. Услуга медицинского массажа предоставляется лицам, достигшим 18 лет.

5. Общие ограничения и запреты, действующие на территории СПА центра.

5.1. ЗАПРЕЩЕНО посещение СПА центра лицам:
- в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
- после перенесенных инфарктов, при всех формах гипертонической болезни, которые сопровождаются почечной и сердечной недостаточностью;
- в посещении может быть отказано лицу, чье поведение может представлять собой угрозу жизни или здоровью других Посетителей, а также порядку, безопасности, нарушать нормы санитарной безопасности СПА центра и/или противоречит принятым в обществе правилам поведения и морали.
5.2. Администрация рекомендует:
5.2.1. воздержаться от посещения СПА центра лицам:
- страдающим язвенной болезнью, онкологическим заболеванием, туберкулезом, бронхиальной астмой, эпилепсией;
- посетителям, чей возраст более 65-70 лет, маленьким детям;
- беременным женщинам;
- с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;
- с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
- подверженным сильным аллергическим реакциям;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания в зонах повышенных температурных режимов, при воздействии косметических уходовых препаратов и пр.
5.3. На территории СПА центра ЗАПРЕЩЕНО:
5.3.1. проносить на территорию СПА центра:
- прохладительные и алкогольные напитки;
- любые виды оружия, взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и др.);
- колюще - режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки;
5.3.2. курить;
5.3.3. употреблять пищу и напитки в аквазоне и прилегающих территориях (санитарных зонах);
5.3.4. плавать в бассейне в нижнем белье и другой, не предназначенной для плавания одежде, а также без нее;
5.3.5. создавать конфликтные ситуации, шуметь, выражаться нецензурной бранью допускать оскорбительные выражения и хулиганские действия в адрес других лиц;
5.3.6. размещать объявления, рекламные материалы, проводить опросы и распространять товары на территории СПА центра;
5.3.7. самостоятельно включать, выключать или регулировать температуры сауны, ванну джакузи;
5.3.8. заходить в помещения и зоны, обозначенные табличками «Служебный вход» «Вход только для персонала», «Идет сеанс», а также в иные служебные помещения, прикасаться к технологическому оборудованию;
5.3.9. заходить в зоны отдыха, посещать процедуры СПА центра с домашними животными;
5.3.10. заходить с колясками, велосипедами, самокатами и другими средствами передвижения.

6. Права и обязанности Посетителей при посещении СПА центра

6.1. Посетители вправе:
6.1.1. посещать СПА центр в соответствии с настоящими Правилами;
6.1.2. получать услуги, входящие в состав выбранной СПА программы;
6.1.3. производить расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами;
6.1.4. сообщать Администрации СПА центра обо всех выявленных недостатках, при оказании услуг СПА центра, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы;
6.2. Посетители обязаны:
6.2.1. в целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должны использовать для передвижения по СПА центру резиновые тапочки;
6.2.2. Посетитель обязан письменно предупредить Администрацию СПА центра о наличии имеющихся заболеваний (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые СПА центром услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Посетителей и сотрудников СПА центра.
6.2.3. При обнаружении каких-либо дефектов до начала оказания услуги, Посетитель обязан незамедлительно сообщить менеджеру об этом.

7. Ответственность за нарушение Правил.

7.1. В случае утраты или повреждения имущества СПА центра по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный ущерб, а также нести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ. По факту нанесения ущерба составляется акт (по форме согласно приложению № 1 к настоящим Правилам), который подписывается представителем Администрации СПА центра и Посетителем, который нанес ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа Посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками организации.
В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.
7.2. В случае, если по вине Посетителя или его несовершеннолетних детей администрация вынуждена произвести частичную или полную смену воды в чаше бассейна, Посетитель обязан оплатить стоимость данных работ, согласно утвержденному прейскуранту.
7.3. За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в индивидуальных шкафчиках в раздевалке Администрация СПА центра ответственности не несет.
7.4. Несоблюдение Правил посещения СПА центра, причинение беспокойства и создание помех отдыху другим посетителям, является основанием для удаления Посетителя с территории СПА центра, без возмещения оплаты посещения.
7.5. Администрация не несет ответственность за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения настоящих Правил.
7.6. Посетитель обязан самостоятельно оценить состояние своего здоровья при пользовании любыми услугами СПА центра и учитывать любые состояния своего здоровья, являющиеся противопоказаниями для пользования услугами СПА центра. Ответственность за любые негативные последствия, в том числе за вред здоровью, причиненные вследствие ненадлежащей оценки посетителем состояния своего здоровья и/или вследствие того, что посетитель воспользовался услугами СПА центра, не смотря на имеющиеся противопоказания по состоянию здоровья, несет исключительно сам посетитель. Ответственность за здоровье и жизнь детей на территории СПА центра несут родители и законные представители либо иные совершеннолетние сопровождающие.
7.7. Исполнитель не несет ответственность:
7.7.1. За оставленные без присмотра на территории СПА центра личные вещи и/или иное имущество Посетителя;
7.7.2. За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка) в случае отсутствия вины Исполнителя, если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил;
7.7.3. За вред, причиненный здоровью Посетителя в результате недостоверности сведений о состоянии здоровья Посетителя, а также по вине Посетителя.
7.8. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем Администрации (управляющей СПА центра, генеральному директору) только в письменном виде. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
7.9. Посетителям, грубо нарушающим настоящие Правила, может быть отказано Администрацией в праве последующего посещения СПА центра.